Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos não decorrentes de erro nosso
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega
Reembolsos
Assim que o seu item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com seu banco, pois há um tempo de processamento antes que o valor apareça.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@imortalize.app.br.
Itens em promoção
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos apenas itens com defeito ou danificados.
Se você precisa trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para contato@imortalize.app.br e encaminhe o item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor do produto devolvido. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente, ou se o comprador o recebeu primeiro para depois entregá-lo, o reembolso será feito ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: contato@imortalize.app.br.
Você será responsável pelo pagamento do frete de devolução. Custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio será deduzido do valor.
Dependendo da sua localização, o tempo de entrega do produto trocado pode variar.
Se estiver devolvendo itens de alto valor, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@imortalize.app.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.